よくあるご質問
商品やご注文について、よくある質問をまとめました。
随時更新しておりますので、お問合せ前にご確認下さい。
Q1. ネコポスでは何個までお届けできますか？
A. 小容量10袋入は5個、中容量30袋入は2個、大容量50袋入は2個までネコポス（全国一律380円）でお届けいたします。
お試しサイズ・ごぼうのだし醤油漬けや、異なる商品の組合せについては、ネコポス対応表（PDF）をご確認ください。
それ以上の個数・組合せは宅急便（全国一律770円）でのお届けとなります。ご注文画面では、ご注文内容に応じて自動で表示されます。
※ギフトBOX入りは、ネコポスではなく宅急便（ギフトBOX）でのお届けとなり、配送料はお届け先の地域によって異なります（≫送料・お届けについて）。
注）大容量50袋入を含むご注文について
厚みがネコポス（ポスト投函）の上限を超える場合は、宅急便でお届けします。
その場合、差額の送料はいただきません。
ただし、定期便の場合は、メールでご連絡のうえ、次回のお届けから当店で配送方法を変更いたします。
なお、ヤマト運輸の基準変更により、今後50袋入をネコポスでお届けできなくなる可能性があります。
基準変更の時期は当店で決められないため、配送方法の変更・終了は事前のご案内なく行う場合がございます。
変更の際は当店ホームページでお知らせいたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q2. JCBやコンビニ決済の画面に進もうとすると画面が真っ白になってしまいます。
A. 当サイトで対応しているブラウザで再度お試しください。
当サイトで対応しているブラウザは以下の通りです。
- Edge
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
推奨外のブラウザや古いブラウザでご利用される場合、表示が崩れたり注文が上手く完了できない等不具合が生じる可能性がございます。
Q3. 注文やお支払いに関するメールが届きません
A. 注文やお支払いに関するメールは、ご注文確定後に自動送信されます。
もしメールが見当たらないという場合は、迷惑フォルダをご確認ください。
迷惑フォルダにもメールが見当たらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者が直接情報をお伝えいたします。
【お願い】当店からのメールを確実に受け取るために「@tome-dashi.com」からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定をお願いいたします。
また、コンビニ決済をお選びの方は支払番号が記載されているメール「no-reply@komoju.com」が正しく受信できるように、こちらも合わせてご確認ください。
Q4. コンビニ決済の支払い期限を教えてください
A. コンビニの支払い期限は、ご注文確定から7日間です。
お支払い期限が過ぎますと、自動的に注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
もし期限内にお支払いができない場合は、一度キャンセルをして再注文していただくか、別の決済方法（クレジットカードなど）をご利用ください。
Q5. 納品書や領収書を頂くことは可能ですか？
A. 地球環境保護と個人情報保護の観点より、原則として納品書や領収書を同封しておりません。
納品書・領収書・請求書・見積書は、ご注文確認メール内のボタンから、お客様ご自身でPDFをダウンロードいただけます（宛名の変更も可能です）。
詳しくは下記リンクをご確認ください。
Q6. 運営しているECサイトで人は登米のだしを販売したいのですが可能ですか？
A. 現在、Amazon、楽天、Yahooショッピングでの販売を目的とした仕入れについては一律でお断りをさせていただいております（自社ネットショップについては応相談）。
自社サイトや、その他のECサイトでの販売をご希望される場合は、お問合せフォームよりストア名と貴社ECサイトのURLをお送りください。
なお、仕入や取引条件などについては、製造元である日高見屋様との契約が別途必要になります。