よくあるご質問
商品やご注文について、よくある質問をまとめました。
随時更新しておりますので、お問合せ前にご確認下さい。
Q1. なぜ大容量50袋入はネコポスに対応していないのですか?
A. ネコポスの規定の厚みが2.5cmだからです。
10袋入・30袋入りにつきましては、規定の厚み2.5cmに収まるためネコポスでお送りすることが可能です。
50袋入は既定の厚みを超えてしまうため、ネコポスを利用することができません。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
Q2. JCBやコンビニ決済の画面に進もうとすると画面が真っ白になってしまいます。
A. 当サイトで対応しているブラウザで度お試しください。
当サイトで対応しているブラウザは以下の通りです。
※Internet Explorerには対応しておりません。
- Edge
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
推奨外のブラウザや古いブラウザでご利用される場合、表示が崩れたり注文が上手く完了できない等不具合が生じる可能性がございます。
《確認済みの問題》
Internet Explorer:決済画面に遷移しようとすると画面が真っ白になり決済を完了できない。
Q3. 注文やお支払いに関するのメールが届きません
A. 注文やお支払いに関するメールは、ご注文確定後に自動送信されます。
もしメールが見当たらないという場合は、迷惑フォルダをご確認ください。
迷惑フォルダにもメールが見当たらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者が直接情報をお伝えいたします。
【お願い】当店からのメールを確実に受け取るために「@tome-dashi.com」からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定をお願いいたします。
また、コンビニ決済をお選びの方は支払番号が記載されているメール「no-reply@komoju.com」が正しく受信できるように、こちらも合わせてご確認ください。
Q4. コンビニ決済の支払い期限を教えてください
A. コンビニの支払い期限は、ご注文確定から7日間です。
お支払い期限が過ぎますと、自動的に注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
もし期限内にお支払いができない場合は、一度キャンセルをして再注文していただくか、別の決済方法(クレジットカードなど)をご利用ください。
Q5. 納品書や領収書を頂くことは可能ですか?
A. 地球環境保護と個人情報保護の観点より、原則として納品書や領収書を同封しておりません。
納品書や領収書が必要な方には別途メールにて、納品書・領収書(PDF)をお送りいたします。
詳しくは下記リンクをご確認ください。
Q6. 人は登米のだしを運営しているECサイトで販売したいのですが可能ですか?
A. KEN株式会社(当サイトの運営会社)では、株式会社日高見屋様よりネット販売についての管理・統括を一任されております。
ECサイトで人は登米のだしの販売をご希望される方は、お問合せフォームよりモール名・貴社ECサイトのURLをお送りください。
【留意点】
仕入や取引条件などについては、製造元である日高見屋様との契約が別途必要になります。